Politique de remboursement et retours

Dernière mise à jour : 23 novembre 2025

1. Éligibilité aux retours

En raison de la nature personnalisée de nos produits, les retours ne sont acceptés que dans les circonstances suivantes :

• Le produit est défectueux ou endommagé à l'arrivée
• Le produit ne correspond pas aux spécifications approuvées
• Nous avons commis une erreur de production

2. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés conformes aux spécifications approuvées
• Produits qui ont été utilisés ou portés (sauf pour l'évaluation des défauts)
• Produits endommagés en raison d'une utilisation abusive ou d'un entretien inapproprié
• Articles en solde ou en liquidation (sauf s'ils sont défectueux)

3. Processus de retour

Pour initier un retour :

1. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande
2. Fournissez votre numéro de commande et des photos du problème
3. Attendez l'autorisation de retour avant de renvoyer les articles
4. Retournez les articles dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées

4. Méthode de remboursement

Les remboursements approuvés seront traités selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception des articles retournés. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à notre erreur.

5. Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous avez besoin d'une taille différente ou d'une variation de produit, vous devrez retourner l'article original (s'il est éligible) et passer une nouvelle commande.

6. Défauts de fabrication

Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous allons :

• Réparer l'article sans frais, ou
• Remplacer l'article par un produit identique, ou
• Fournir un remboursement complet si la réparation ou le remplacement n'est pas possible

7. Dommages pendant l'expédition

Si votre commande arrive endommagée en raison de l'expédition :

• Documentez les dommages avec des photos immédiatement
• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison
• Conservez tous les emballages d'origine
• Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème

8. Changement d'avis

En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous ne pouvons pas accepter de retours pour changement d'avis. Veuillez vous assurer d'examiner et d'approuver attentivement toutes les spécifications avant de confirmer votre commande.

9. Annulations

Les commandes peuvent être annulées :

• Avant le début de la production : Remboursement complet moins les frais de conception
• Après le début de la production : Aucun remboursement disponible

10. Contact pour les retours

Pour discuter d'un retour ou d'un remboursement, veuillez nous contacter à :

Solo Sports
28 Chisholm Road, Carrara QLD 4211
Téléphone : +61 466 592 480
Email : info@solofutbol.com.au